Alico.Llamada comercial
Llamada comercial. Llamada de Alico.
Recibo una llamada de Alico. Como suele pasarme, pido que se me repita el nombre de la empresa que me llama antes de contestar a si yo responde al nombre que se pide. Vale es Alico. Ni flowers. Acepto la llamada, es decir, el discursito. Una voz algodonada y entrenada para el rollo en el que se ha especializado me propone un fabuloso plan de seguro. Como el contexto en el que recibo esta charlita es inmediatamente después de comer en un fabuloso buffet libre en un restaurant y la conversación con mi acompañante ha declinado, aprovecho la interrupción para un rato de gimnasia oral o para ponerme al día de por donde andan las técnicas de tele marketing. Detrás tengo un recorrido de distintas acciones autodefensivas ante las llamadas para venderme un producto u otro, considerándolas en bloque una variante del acoso telefónico, desde dejar el teléfono conectado sobre la mesa y seguir ocupándome de mi trabajo sin oír nada a decir espere un momento e irlo cogiendo cada 2 o 3 minutos para decir, espere un momento. Sí, sí, ya sé que está mal, pero esos pequeños placeres proporcionados por tal venganza incruenta también forman parte del hedonismo inconfeso dentro de la oficina. En mi defensa debo decir que esas acciones punitivas solo las he empleado para compañías que han repetido terceras y cuartas o mas llamadas para ofrecer el mismo producto de la semana anterior olvidando haber apuntado en alguna parte que no me interesaba.
Volvamos a la chica de Alico.Tras presentarse y decir un excesivo numero de veces mi nombre de pila introducido entre comas durante su apología de una póliza personal, intervengo -es decir trato de intervenir- para preguntar detalles. No es nada fácil intervenir ante un hablante que tiene el rollo aprendido y la instrucción de su jefe que lo suelte todo pase lo que pase, olvidado que el oyente deja de escuchar tan pronto expresa el deseo de decir algo y no se le deja. Cuando al fin me responde a la fabulosa cantidad de dinero que se me daría en caso de invalidez permanente (ya no recuerdo si un cuarto de millón de euros o un millón, debe ser lo primero) le pregunto que qué haría con ese dinero en unas condiciones físicas en las que no pudiera disfrutar de la vida. Traslado la conversación a otro campo. Ella me dice que el dinero para estas situaciones no es para disfrutarlo sino para los herederos. Replico que no estoy de acuerdo con la herencia, La chica me suelta los números a los que puedo llamar (902… por supuesto) por si cambio de opinión y los dice de carretilla aunque sabe que ni me interesan ni los apunto. No, no cambiaré de opinión, le digo. En algún momento de la conversación me dice que la póliza no es para uno sino para que la disfruten otros. Le digo que por ésta vía no hará meritos dentro de su empresa, me dice que sí, que le va muy bien. Después de un par de etcéteras más, aburrido pero no exhausto, doy por zanjado el rato de dedicación y me despido. Luego pienso que esas llamadas de abnegados empleados del teléfono buscado pardillos por las geografías del mercado para colocarles goles también son hijos de dios o al menos de la tierra y que merecen una escucha. Teniendo en cuenta su horario y que deben ir a destajo o a comisión ganando más cuantos más contratos o clientes consigan lo mejor que se puede hacer es decirles no lo antes posible si lo que ofrecen es para un no. Con eso consigues que ni ellos pierdan el tiempo contigo ni tú con ellos. Cabe la opción B a la que he decidido dedicarme a partir de ahora, la de reciclar la intrusión como un paréntesis para darle un giro a la propuesta y contraproponer otra cosa. El hecho de hacer una conversación distinta a la programada por la oficina desde la que han encontrado tu número en su base de datos o al azar en las páginas telefónicas es de hecho ya una contrapropuesta. Si la conversación planea sobre la jocosidad y el interés el beneficio puede ser mutuo pasando un rato de tertulia y de diversión acústica, algo inesperado para ambas partes. Quien llama sabrá inmediatamente que no va a realizar su venta o colar su oferta, la que sea, pero según su propia flexibilidad y ganas de tomarse un respiro en su programa de llamadas o de intrusiones según se mire.
Recomendaciones para quien recibe la llamada: no preguntar preguntas inútiles cuyas respuestas, sea las que sean, no van a alterar el criterio que se tiene con respecto al campo ofertado: sea suministros de gas, de compañías telefónicas, de seguros, de reparaciones del hogar, de planes de vacaciones. Pasar directamente a los comentarios insólitos. Propuestas de frases: ¿se da Vd. cuenta que ésta llamada telefónica y este contactos de voces entre la suya y la mía no se va a reproducir nunca más? ¡Vivamos este encuentro crucial como único! ¡Disfrutemos todo lo que podamos! Este encadenado tal vez sea demasiado fuerte. El cliente puede ser cualquiera y también puede ser alguien que conoce al departamento de quienes llaman, por tanto a la telemarquetista. Esta, por lo general chica-guay, no puede optar por formas cortantes que haría en su vida privada o desde su teléfono doméstico. Tiene que aguantar el tipo hasta cierto punto, el suficiente para un rato de conversación gratis puesto que la compañía para la que trabaja paga la llamada. Otra frase: estoy dispuesto a escuchar lo que sea siempre y cuando no pase por los negocios o por el desembolso de dinero ¿seguimos? Esta frase necesita ser dicho con mucha simpatía porque de lo contrario puede obtener una de retirada por parte del llamante. Probemos con una más revuelta: me pilla en un momento extraordinario de mi vida y en el minuto óptimo de mis coordenadas temporales en el día de hoy, mis aspectos astrológicos me favorecen y la bola de mi bruja me ha profetizado que hoy recibiría una llamada importante para darme un notición fantástico. Sin duda alguna Vd. es la persona mensajera de lo que estoy esperando. Diga lo que diga, lo aceptaré con sumo gusto. Eso puede sumir en unos instantes de profunda meditación a quien ha llamado, no sabiendo si se ha encontrado con un contestador automático o con una persona real. Si ha escuchado atentamente pensará que ha dado con el cliente más tonto del día o el más largo. Se puede contraofertar algo. Si te llama una compañía proponiéndote tarifas no pedidas de lo que sea tú puedes proponer tus propias tarifas de tus servicios. Quedáis empatados. Ni la persona que te llama para ofrecerte el oro y el moro se ha tomado la molestia de sondear por donde andan tus intereses tocando a puerta fría para ver si acierta ni tú has hecho otro tanto. Es como cuando alguien en la vía pública o delante de la basílica del Pilar te viene con cara de miserable pidiéndote limosna y tú te anticipas y también le replicas porque no te la da él a ti, o cuando recibes un correo electrónico no deseado de la misma empresa o entidad repetidas veces sin que te hagan caso a tu demanda de que dejen de hacerlo y aprovechas su envío para responder con una circular informativo tuya. Pues lo mismo.
Si te coge de mala uva puedes ir directamente al grano: Olvídese de mí, no me interesa, borre mi nombre, no me moleste, déjeme en paz, no vuelva a llamar, etc. Pero tu teléfono seguirá en la red pública y empresas que lo marcarán para ofrecerte lo que no te interesa también. Es mejor practicar las conversaciones improvisadas. Quién sabe, tal vez así nazcan historias de amor aun pendientes de llevar a las obras maestras de la literatura y de la gran pantalla.
